國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院門診部主任劉玉杰參加“新時代門診服務(wù)與管理能力提升班”的培訓(xùn)感悟

國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院門診部主任劉玉杰參加“新時代門診服務(wù)與管理能力提升班”的培訓(xùn)感悟

自從事門診工作以來，能夠參加南通大學(xué)附屬醫(yī)院舉辦的全國門診管理培訓(xùn)，成為我努力的目標(biāo)之一。2024年8月23日至25日，我終于有幸參加了心儀已久的“新時代門診服務(wù)與管理能力提升班”。

一、培訓(xùn)前，學(xué)有所盼

參加培訓(xùn)前，南通大學(xué)附屬醫(yī)院門診部主任仇永貴，在全國門診微信群里，發(fā)布焦點(diǎn)話題征集、參會報(bào)到時間、繳費(fèi)方式、住宿用餐、獲取學(xué)分等會務(wù)信息，以及持續(xù)飆升的報(bào)名人數(shù)和人員報(bào)滿提醒，讓我頓感這場景，仿佛進(jìn)入了“小米SU7新品發(fā)布會”，神秘而又緊張，滿心期待門診培訓(xùn)的氛圍感拉滿，這將是怎樣一種門診饕餮盛宴啊，一定會收獲滿滿！

二、培訓(xùn)中，學(xué)有所思

8月22日21:00，我到達(dá)培訓(xùn)報(bào)名點(diǎn)，看到仇主任身影，正迎接學(xué)員，第二天為“搶”聽課座位，06:30我起來吃早餐，又看到仇主任在了解學(xué)員的吃住行。我很驚訝，組織會務(wù)那么忙，他怎么會做到細(xì)而又細(xì)？他那真誠、敬業(yè)、營銷能力，我覺得跟小米雷軍一樣，細(xì)節(jié)決定成敗，仇主任團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)，能夠一直火爆的案例，在情理之中，也可以折射到我們門診工作中所思所行。

此次培訓(xùn)共有23個省500名門診管理同仁參加。培訓(xùn)安排了全國各地70余位專家、講者圍繞51個主題展開深入探討。培訓(xùn)設(shè)有名院名家專題報(bào)告、他山之石、門診焦點(diǎn)話題訪談、南通大學(xué)附屬醫(yī)院專場、現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)。其中名院名家專題報(bào)告欄目，全國位知名專家就社會、行業(yè)、醫(yī)院、患者的要求、關(guān)注等進(jìn)行專題報(bào)告，助力門診管理者正確理解、落實(shí)上級要求。

現(xiàn)場教學(xué)環(huán)節(jié)，參觀學(xué)習(xí)南通大學(xué)附屬醫(yī)院，該院各樓層組織器官和相應(yīng)醫(yī)技檢查的協(xié)同布局、診室診區(qū)標(biāo)識的視野最大化設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)科窗口與衛(wèi)生間相通的設(shè)計(jì)、門診各樓層均分布了設(shè)備完善的搶救室（平時可作為診室使用）、門診診室醫(yī)患雙通道設(shè)計(jì)，構(gòu)建醫(yī)生人身安全防線、多個職能部門集中前移到門診大廳中心環(huán)形島實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)、入院準(zhǔn)備中心的床位調(diào)配管理、門診智能采血、自助預(yù)約設(shè)備、MDT診室建設(shè)、信息化建設(shè)，讓我應(yīng)接不暇，連連稱贊，返院后要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對標(biāo)整改提高。

三、培訓(xùn)后，學(xué)有所用

培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)習(xí)內(nèi)容制作成PPT，分別向院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，當(dāng)時恰逢醫(yī)院精神科新門診樓改造，醫(yī)院門診診室辦公桌，就采用了該院辦公家俱樣式。同時我還與醫(yī)院各門診服務(wù)窗口，分享了所學(xué)醫(yī)院的門診流程、布局、服務(wù)理念。

培訓(xùn)返堰后，我與本市其他門診同仁分享學(xué)術(shù)盛宴，讓本市更多門診同仁，學(xué)習(xí)了解新時代門診服務(wù)與管理各家醫(yī)院所長。

培訓(xùn)已結(jié)束，但學(xué)習(xí)交流仍再繼續(xù)，我將會把所學(xué)內(nèi)容與本院實(shí)際工作相結(jié)合，尋找植入點(diǎn)、改善點(diǎn)、使各位專家的門診服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)做法，惠及社會更多大眾百姓，期待更多的門診同仁明年南通再見，共話新時代醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展！（供稿：門診部 劉玉杰）